如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后4小时内与我们客服联系，并把按要求拍摄死蟹照片及您的订单信息传至客服邮箱service@duzeha.com，我们的客服将尽快与您联系，为您提供补发服务。

特别提醒：

没有照片口头告知客服和隔天提供的照片不能作为死蟹证据，我们按收到的照片时间为准，请务必在签收后6小时内提供照片，谢谢合作！

如快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误大闸蟹死亡，我们将无法为您提供补发，敬请谅解

如因收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，导致大闸蟹死亡，我们将无法为您提供补发，敬请谅解。

死蟹辨别流程：

1、用手碰蟹的眼睛，能动的就是活的；

2、用手碰蟹的爪子，能自然弯曲的也是活的；

3、取半盆水，将捆绑的大闸蟹放入水中（时间不宜过久），能吐泡泡的就是活的；

4、如以上3种情况均无反应 ，可解开绳子，用水冲一下，掰动下蟹的肚脐，看蟹是否有反应。

若以上情况均无反应，可与蟹王宫客服联系。