1、收货地址请一定是顺丰快递配送范围内的城市，超出范围我们无法进行配送。

2、货物到达所在地区后一线城市一般24小时内配送到家，请一定保持您联系电话的畅通。

3、由于快递公司存在快递延误的现象，所以我们对于限时派送无法保证，请谅解。节假日派送根据顺丰的快递安排，可能会出现假期停发现象，请尽量避开节假日或提早几天安排提蟹。

4、如快递派送过程中您的电话无法联系、收货地址有误、无人签收等自身原因导致配送不成功，造成的损失我们无法提供售后保障，敬请谅解！  

5、收到大闸蟹暂时不食用可以放置在冰箱的冷藏柜内（注意不是冷冻柜），温度保持在5-10度，盖上温毛巾可以保存3天左右，不过还是建议您不要放久，因为存放过程中，由于大闸蟹不进食会变瘦，会影响到肉质，如果发现蟹死亡千万不能食用。

【签收注意事项】

1、快递送达后请一定先签收，如发现死蟹4个小时内拨打服务热线4006-757-616与我们联系并按照标准将死蟹照片发送至邮箱：service@duzeha.com，鲜活水产品鉴定稍显麻烦，敬请谅解！

2、如何判断大闸蟹是否死亡？

由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求，大闸蟹必须捆扎，而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少客户不必要的麻烦，介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法：

1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；

2、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；

3、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；

4、若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。

【以下情况我们不提供售后服务】

没有照片口头告知客服和隔天提供的照片不能作为死蟹证据，我们按收到的照片时间为准，请务必在签收后4小时内提供照片，谢谢合作！

如快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误大闸蟹死亡，我们将无法为您提供补发，敬请谅解

如因收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，导致大闸蟹死亡，我们将无法为您提供补发，敬请谅解。